1. Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Condições para devolução
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso além da verificação normal (tal como faria numa loja física)
- Deve incluir todos os acessórios, manuais e etiquetas originais
3. Como solicitar uma devolução
Passo 1: Contacte-nos através de info@cicloshopfit.com, indicando o número de encomenda
Passo 2: Receberá instruções e, se aplicável, uma etiqueta de devolução
Passo 3: Envie o produto para Rua dos Quintais, Lugar de Pedaçães 3750-552 Águeda
4. Custos de devolução
As devoluções são totalmente gratuitas. A CicloShopFit assume os custos de recolha do produto, não havendo qualquer encargo para o cliente.
5. Reembolso
O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido (ou da prova de envio), utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Para encomendas pagas por transferência bancária, o reembolso é efetuado por transferência para o IBAN indicado pelo cliente.
6. Exceções ao direito de devolução
Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou de artigos de higiene/uso íntimo (ex: alguns acessórios de vestuário técnico) que tenham sido desembalados, nos termos da lei.
7. Garantia (distinta do direito de devolução)
Além do direito de livre resolução de 14 dias, todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos. Em caso de defeito de fabrico, contacte-nos para acionar a garantia.